Aviso Legal
Condiciones Generales de Uso y Contratación
1 de noviembre 2020
Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican a la aplicación KOMO, de Komo Actividades Gastronómicas, Sociedad Limitada (en adelante Komo AG SL), cuyo dominio es enlace dominio web y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus aplicaciones relacionados o vinculados desde Komo AG SL, así como a sus afiliadas y a asociados, incluidos los aplicaciones aplicación KOMO de Komo AG SL en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta, el «aplicación»). La aplicación es propiedad de Komo AG SL. Al utilizarla el Ud. muestra su conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no está de acuerdo, le rogamos se abstenga de utilizarla.
A través de las presentes Condiciones Generales, Komo AG SL pone a disposición de los Usuarios Consumidores (en adelante Usuarios) la aplicación móvil KOMO
Aviso Legal:
En cumplimiento del articulo 10 de la Ley 34/2002 del 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico le informamos que los datos de la empresa responsable de la aplicación KOMO es:
Komo Actividades Gastronómicas S.L.
CIF: B01662147
09140 Hontomín, Merindad de Río Ubierna (Burgos), Paseo de los Linares s/n, Polígono 502, Parcela 10087
E-mail de contacto: info@komoapp.com
Condiciones Generales de Uso
La utilización de la aplicación KOMO supone la aceptación integra de este aviso legal.
El acceso y/o uso de la aplicación móvil KOMO y la creación voluntaria de un perfil atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario Consumidor, e implica desde ese mismo momento el reconocimiento expreso, incondicional, pleno y sin reserva alguna de conocimiento íntegro y la aceptación expresa e inequívoca Condiciones Generales de Uso y Contratación y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.
El Usuario Consumidor accede voluntariamente a la aplicación KOMO, lo que implica que lo utilizará conforme al presente aviso legal, el resto de los avisos y cláusulas legales, la Ley, la moral, la buena fe y las buenas costumbres.
Toda la información del presente portal y los documentos contractuales que se generen en la contratación de los servicios serán formalizados en idioma español.
El correcto funcionamiento de esta aplicación y a tenor de su finalidad de servicio en domicilio, requiere el previo registro como Usuario Consumidor para visualizar y acceder a los diferentes apartados de servicios.
Acceso y Registro para Clientes
Para poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
- Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad
- Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria
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- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Aceptar la Política de Cookies.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Komo AG SL en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos, comprometiéndose a mantener actualizados sus datos.
En el supuesto en que el Usuario Consumidor facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Komo AG SL considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, podrá serle denegado el acceso y uso presente o futuro de la aplicación o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
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El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios de la aplicación por terceros, incluidas las manifestaciones y/o contenidos vertidos en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.
El Usuario será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma. Asimismo, a través del registro en la Plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario concede a Komo AG SL, en relación con el contenido que pueda proveer, una licencia mundial, irrevocable, transferible, gratuita, con derecho a sublicencia, uso, copia, modificación, creación de obras derivadas, distribución, comunicación pública así como su explotación en cualquier forma que Komo AG SL considere apropiada, con o sin comunicación ulterior al Usuario y sin la necesidad de liquidar cantidad alguna por los mencionados usos.
Komo AG SL no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Komo AG SL la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por Komo AG SL.
Perfil. Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente. Komo AG SL no almacena los datos de pago de los usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.
En todo caso, la recogida de datos personales quedará sujeta al correspondiente texto legal y política de protección de datos.
El Usuario Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos (blog, foros de comentarios / discusión) que Komo AG SL ofrezca, en su caso, a través de aplicación KOMO. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:
- Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
- Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
- Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Komo AF S.L, en el de sus proveedores o en el del resto de Usuarios o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados
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En ningún caso Komo AG S.L. será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios/as a través de los foros, blog, comentarios, u otras herramientas de participación existentes en su portal o en la aplicación KOMO.
La duración de la prestación del servicio de la aplicación es de carácter indefinido. Sin perjuicio de lo anterior, Komo AG S.L. se reserva el derecho para interrumpir, suspender o terminar la prestación del servicio en los mismos términos que se recogen en la sección de “Exclusión de Garantías y Contenidos”
Exclusión de Garantías y Contenidos
Komo AG S.L. podrá modificar siempre que lo considere oportuno, unilateralmente y sin previo aviso, la estructura y diseño de la aplicación KOMO y de la aplicación KOMO en su caso, así como modificar o eliminar los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso del mismo.
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- En ninguna circunstancia, Komo AG S.L. será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página aplicación KOMO desde la que se realice el “hiperenlace” ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en las mismas.
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- La falta de utilidad, adecuación o validez de la aplicación KOMO y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas de los usuarios/as.
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- La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte de los/las usuarios/as, de los contenidos.
- El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes Condiciones Generales, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, de la aplicación KOMO, sus servicios o contenidos, por parte de los usuarios/as.
- La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros/as y puestos a disposición de los/las usuarios/as en la aplicación KOMO.
El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados a los usuarios/as a través de la aplicación KOMO.
Adicionalmente, los artículos publicados en la aplicación KOMO y en los blogs gestionados desde él contienen opiniones de sus autores que no van destinadas a recomendar una actuación concreta, ya que no constituyen asesoramiento técnico ni han tenido en cuenta todos los factores que pueden darse en un caso concreto. Antes de aplicar los conocimientos y conclusiones extraídos de estos artículos a una problemática determinada es importante consultar a un experto.
Komo AG S.L. no se responsabiliza de las decisiones adoptadas después de leer nuestros artículos o visionar nuestros videos ni de los daños y perjuicios que pueda generar la aplicación de los conocimientos y conclusiones obtenidos a través de su lectura o visionado. Puesto que, las mismas están basadas en casos genéricos sin ponderar las especiales circunstancias que en cada situación deben tenerse en cuenta. Los comentarios vertidos en los vídeos están basados en situaciones genéricas sin tener presente condiciones concretas o especiales que deben ser analizadas previamente a emitir un dictamen legal vinculante.
Propiedad Intelectual e Industrial
La aplicación KOMO y los contenidos incluidos, a modo enunciativo y no limitativo: artículos, textos, imágenes, logotipos, marcas, botones, archivos de software, eslóganes, diseños, programas de ordenador y sus elementos (códigos fuente, interfaces, aplicaciones …), estructura, diseño, etc., están protegidos por la legislación vigente en propiedad industrial e intelectual y son propiedad del titular de la presente aplicación KOMO o de terceros que han autorizado su uso al titular de la aplicación KOMO.
Queda expresamente prohibida cualquier tipo de explotación (reproducción, copia, distribución, modificación, transformación, supresión, manipulación) de la aplicación KOMO sin la previa y expresa autorización de su titular.
El acceso a la aplicación KOMO no supone, en ningún caso, adquisición por parte de los usuarios/as de ningún derecho de propiedad sobre los contenidos que figuran en el mismo.
Los contenidos de la aplicación KOMO de Komo AG S.L. y de los blogs gestionados desde estas han sido creados por Komo AG S.L., salvo en los casos en los que se indique que son una aportación de un colaborador o un tercero. Los derechos de propiedad intelectual sobre estos contenidos estás reservados, aunque se permite la cita de los mismos mediante enlace y mención del autor.
Respecto a contenido, textos, logos, videos, e imágenes: © 2020, Komo AG, S.L. Todos los derechos reservados.
Komo AG SL es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de Komo AG SL, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.
No obstante lo señalado, Komo AG SL podría carecer de titularidad o licencia sobre contenidos tales como nombres o imágenes, entre otros, de compañías con las cuales Komo AG SL no tiene relación comercial. En esos supuestos, Komo AG SL adquiere los contenidos de fuentes accesibles al público y en ningún caso se entenderá que Komo AG SL tenga relación con ningún derecho titularidad de Komo AG SL.
La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Komo AG SL. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de Komo AG SL. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Komo AG SL para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Komo AG SL o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.
El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento Komo AG SL de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a Komo AG SL, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.
Métodos de Pago Aceptados
La aplicación KOMO propiedad de Komo Actividades Gastronómicas S.L.. acepta tarjetas Visa y MasterCard como métodos de pago válidos por sus servicios.
Robo o sustracción de la tarjeta de crédito. En tanto Komo AG SL no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, tendrán la obligación de informar a Komo AG SL en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Komo AG SL hubiera sido robada y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Komo AG SL y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a Komo AG SL de dicha sustracción, Komo AG SL no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. Komo AG SL invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial. Komo AG SL adquiere el compromiso de colaborar con el Usuario y las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, Komo AG SL se reserva el derecho a interponer las acciones que en su caso fueran menester cuando resulte perjudicado por el uso indebido de la aplicación.
Plataformas de pago
El pago de los productos que se ofertan a través de la Plataforma, que se venden presencialmente en los Restaurantes y/o tiendas, y que se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente a Komo AG SL y éste lo transmite a los Restaurantes con los que mantiene un acuerdo comercial. Los Restaurantes asociados autorizan a Komo AG SL a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto efectuado correctamente a favor de Komo AG SL descargará al Usuario Consumidor de las obligaciones de abonar dicho precio al Usuario Restaurador asociado.
El pago de los productos realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de Komo AG SL mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera Komo AG SL y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como KOMO.
Komo AG SL, a través del proveedor de pagos que a tal efecto tiene contratado y con el único objeto de comprobar el medio de pago facilitado, se reserva el derecho, como medida antifraude, a solicitar la preautorización de cargo de los productos encargados a través de la plataforma. La citada preautorización no supondrá, en ningún caso, el pago total del encargo en tanto éste se realizará única y exclusivamente tras la puesta a disposición de los productos al usuario o bien, por las causas descritas en los presentes términos y condiciones.
Komo AG SL, para dar un mayor soporte a los Usuarios, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial, sin perjuicio de las actuaciones que Komo AG SL pueda realizar ante los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos ordenados por los Usuarios.
Siguiendo cuanto descrito, en el supuesto que exista alguna disputa, Komo AG SL ofrecerá la primera línea de soporte y reembolsará al usuario si se considera apropiado.
Si el Usuario tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar al servicio de atención al usuario de Komo AG SL a través de los medios puestos a disposición del mismo en la Plataforma.
Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma
Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario. Los precios aplicables serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos
Komo AG SL podrá facilitar, en cualquier momento y de forma unilateral, créditos para utilizar dentro de la Plataforma o envíos gratis a ciertos usuarios. El Usuario reconoce y acepta que los créditos y envíos gratis deberán ser utilizados conforme a las características y dentro de plazo que Komo AG SL determine para cada uno de ellos. Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
Komo AG SL se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos… cuando haya expirado el plazo anteriormente mencionado y, asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.
Komo AG SL no asume ninguna responsabilidad si, por fuerza mayor o sucesos que escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar, prorrogar o modificar las condiciones de las promociones.
En particular, Komo AG SL no asume ninguna responsabilidad en caso de que la página aplicación KOMO no estuviese disponible en algún momento durante las promociones o de un mal funcionamiento del sistema automatizado de las promociones.
Política de Modificaciones y Cancelaciones
Los Usuarios Consumidores pueden realizar sus Pedidos hasta 24 horas antes de la hora de Reserva. Se prestará servicio los fines de semana y los días entre semana que tengan la consideración de festivos en la ciudad de Burgos
Modificación, sustitución o cancelación del Pedido. Dadas las características fungibles de los productos adquiridos y la necesidad de anticipación que exige el suministro de producto fresco y la preparación de los ingredientes de determinadas Elaboraciones, la modificación, la sustitución o la cancelación del Pedido podrá realizarse sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora de Reserva, estando obligado el Usuario Consumidor al abono completo del Pedido realizado traspasado dicho límite. La aplicación KOMO bloqueará cualquier intento de cancelación más allá del tiempo fijado.
Devoluciones. En caso de que el Usuario Consumidor desee proceder a la devolución de un producto o interponer una reclamación acerca de la realización de un servicio, y sin perjuicio de que Komo AG SL gestione su tramitación, el responsable final siempre será el Usuario Restaurador con el que se pactó la Elaboración.
En caso de reembolso del importe de la compra al Cliente, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea Komo AG SL el que por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el Usuario Consumidor quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del Usuario Restaurador.
Si el Usuario Restaurador no dispone no dispusiera de espacios abiertos al público, el Usuario Consumidor deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Komo AG SL, a través de los canales presentes en la Plataforma, con la finalidad de obtener la ayuda y soporte necesarios.
En el caso que el Usuario Consumidor quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la Plataforma deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado, todo ello junto al resguardo de compra, en cualquier formato papel o electrónico
El Usuario Consumidor está obligado a verificar, directamente o mediante el tercero que en el lugar de entrega lo reciba, la adecuación del servicio en el momento de entrega del Pedido, recayendo sobre él la responsabilidad de realizar la comprobación de conformidad así como, en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
En cualquier caso, es potestad del Usuario Restaurador, como prestador directo de la Elaboración, determinar la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el Usuario Consumidor deberá ponerlo en conocimiento de Komo AG SL a través de los medios facilitados con ese fin.
Todas las devoluciones correspondientes se realizarán a través del mismo medio de pago que el Usuario Consumidor empleo para realizar la compra, aplicando las deducciones pertinentes en concepto de costes de transacción en caso de que estas fuesen aplicables por parte del proveedor de servicios de pagos y cobros.
Komo AG S.L. pone a disposición de los Usuarios Consumidores hojas de reclamación. Para su solicitud el Usuario Consumidor debería ponerse en contacto con Komo AG S.L. a través de la siguiente dirección de correo: info@komoapp.com
Políticas de Devolución y Reembolsos
Es responsabilidad del Usuario Consumidor comprobar los productos recibidos y comprobar la integridad y el estado de éstos con el propósito de dar su conformidad. En el caso de no conformidad con el producto recibido, el Usuario Consumidor deberá comunicarse con Komo AG S.L. que, tras la verificación de la incidencia, indicará método de devolución.
Komo AG se reserva la potestad para decidir el método de devolución: reembolso del importe pagado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante la emisión de un vale o código de descuento para futuras compras en los establecimientos de Komo AG, siempre con al menos el mismo valor nominal que el pedido devuelto.
En el caso de que el Usuario Consumidor quiera tramitar la devolución de alguna Elaboración por no adecuarse a lo solicitado, deberá proporcionar a Komo AG S.L. una documentación fotográfica adecuada que permita validar la no conformidad con el producto recibido. Dicha documentación fotográfica podrá ser empleada por Komo AG S.L. para hacer las reclamaciones pertinentes a la empresa transportista, siendo el Usuario Consumidor el responsable último de su veracidad y honestidad.
Es responsabilidad del Usuario Consumidor aportar de manera correcta la dirección donde se realizará la entrega y el número de contacto. Sin esta información, de haber una alguna incidencia al momento de la entrega, no tendremos las herramientas para gestionarlo.
Funcionamiento de la aplicación KOMO
La aplicación KOMO dispone de menú de ayuda donde constan las instrucciones de funcionamiento.
Komo AG SL tiene por objeto principal la creación, desarrollo y gestión de plataforma tecnológica destinada a facilitar, mediante aplicación móvil, la adquisición a distancia de elaboraciones culinarias y sus pautas de preparación final, a los restaurantes adheridos, así como su entrega en domicilio, favoreciendo la celebración y ejecución del suministro/compraventa celebrado entre Usuario Consumidor y Usuario Restaurador, sin que participe en esa relación contractual de ninguna forma. Komo AG SL ni adquiere los productos en nombre del Usuario Consumidor, ni los proporciona en nombre del Usuario Restaurador, ni en ningún caso ejerce la reventa ni impone coste adicional al producto adquirido.
El Usuario Consumidor conoce y acepta que la incorporación al uso de la plataforma no interfiere ni modula la relación comercial directa entre Usuario Consumidor y Usuario Restaurador, de tal forma que Komo AG SL ni participa en ese concierto ni adquiere responsabilidad alguna en el suministro/compraventa que, en todo caso, establece estipulación obligacional entre Usuario Consumidor y Usuario Restaurador, que quedan recíprocamente vinculados entre sí, exclusivamente.
El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a Komo AG SL y al Mandatario de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.
El Cliente exime a Komo AG SL y al Usuario Restaurador de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos en la Plataforma (dirección incorrecta, producto incorrecto y análogos).
En los supuestos en los que el Usuario Consumidor o persona por él autorizada no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, se reiterará la llegada durante los 5 minutos siguientes, por tratarse de productos perecederos, procediéndose al cargo completo
Realizada la entrega el repartidor entregará al Usuario Consumidor el recibo físico correspondiente a dicho producto. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Cliente en la dirección de correo asociado a su cuenta.
Geolocalización
Komo AG SL podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Komo AG SL para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. Con ese exclusivo fin los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos
Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. Komo AG SL no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.
Obligaciones del Usuario
Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la plataforma.
Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
Komo AG SL no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.
Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Komo AG SL no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:
- No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
- No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
- No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; – No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
- No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Komo AG SL o terceras personas;
- No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
- No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Komo AG SL.
Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Komo AG SL de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Komo AG SL verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo Komo AG SL se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.
Baja del Usuario
El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto (crear enlace)
Responsabilidad de Komo AG SL
El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Komo AG SL a través de los canales de contacto puestos a disposición del Usuario, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
Komo AG SL no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.
Komo AG SL no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
Komo AG SL no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
- La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
- Un mal funcionamiento del navegador;
- Del uso de versiones no actualizadas del mismo.
Responsabilidad por contenidos
Komo AG SL no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Komo AG SL no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
Komo AG SL no verificará los productos que puedan recogerse o enviarse a través de los pedidos realizados a través de la Plataforma. Por esta razón, tanto el Usuario como el Mandatario eximen a Komo AG SL de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicos, así como productos prohibidos por cualquier normativa de aplicación, descritos, sin carácter limitativo, en la cláusula 15 precedente. En el supuesto que Komo AG SL tenga conocimiento que el Usuario y/o el Mandatario utilizan la APP para el transporte de productos prohibidos, Komo AG SL podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos, interponer las medidas legales necesarias y/o bloquear al Usuario o Mandatario correspondiente hasta la finalización de la posible investigación. Entre las medidas a disposición de Komo AG SL se encuentra el poner a disposición de las autoridades los datos e informaciones de los Usuarios y Mandatarios.
Komo AG SL excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma. En particular, Komo AG SL no se hace responsable del uso de la aplicación así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, Komo AG SL se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Komo AG SL podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Komo AG SL de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.
Aplicación al servicio de puesta en contacto
El Usuarios conoce, comprende y acepta que Komo AG SL se limita a idear la aplicación KOMO en tanto plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la puesta en contacto entre Consumidores y Restauradores, por lo que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Restauradores ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Al realizar el pedido a través de la aplicación KOMO y su aceptación por parte del Restaurante, se establecerá una relación directa entre ellos, siendo Komo AG SL ajena a la misma, limitándose su intervención a la puesta a disposición de la aplicación KOMO para que las Partes puedan comunicarse y realizar cuantos pedidos sean necesarios. Por ello Komo AG SL no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Restaurantes ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de las Elaboraciones gastronómicas.
Komo AG SL incluye en su catálogo de Restaurantes aquéllos establecimientos que ajustan su Oferta a las prescripciones de calidad definidos como Método KOMO, consistente en la observancia de los estándares de calidad de ingredientes, recetas, métodos de elaboración, platos finales y presentación que el restaurante pretenda incluir en la aplicación KOMO.
Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra Komo AG SL.
Actualización y Modificación de la Plataforma
Komo AG SL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma de Komo AG SL.
Asimismo, Komo AG SL se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Komo AG SL no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, Komo AG SL llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.
Ley Aplicable y Jurisprudencia
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Komo AG S.L. y el Usuario Consumidor, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Burgos (España), para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio de la aplicación KOMO y de sus servicios y contenidos y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido, sin perjuicio del derecho que asiste al Consumidor sobre elección del fuero correspondiente a su domicilio.
Política de Protección de Datos
Todos los datos facilitados por los Usuarios Consumidores de las aplicación KOMO de Komo AG S.L. son confidenciales y exclusivamente de uso interno. Komo AG S.L. no vende ni comparte información privada, o de cualquier otro tipo, sobre sus usuarios/as con ninguna otra empresa, organismo o persona, salvo por disposición judicial o en cumplimiento de la legislación vigente.
Todos los datos de los usuarios/as se utilizarán exclusivamente con el objetivo de poder ofrecer el servicio contratado por los usuarios/as, así como para mejorar la información que le ofrecemos a los mismos a través de medios electrónicos. Mientras el usuario no comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, comprometiéndose el Usuario Consumidor a notificarnos de cualquier cambio relevante o eximiendo a Komo AG S.L. de cualquier consecuencia de la inexactitud de los mismos.
Asimismo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 21 en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicio de la sociedad de la información y de comercio electrónico, solicitamos también el consentimiento del Usuario Consumidor para enviarle publicidad de nuestros productos, así como promociones que consideremos puedan ser de su interés, mediante correo electrónico o por cualquier otro medio equivalente. El Usuario Consumidor tendrá derecho a revocar permanentemente el consentimiento prestado para la recepción de comunicaciones siguiendo el vinculo correspondiente en cada una de las comunicaciones que reciba.
El Usuario Consumidor autoriza a Komo AG S.L. a tratar los datos para las finalidades expresadas en cada caso y, por tanto, autoriza a incorporar estos datos a sus ficheros o tratamientos de acuerdo con lo que se establece en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de Datos de carácter Personal (LOPDP) y demás normativa aplicable.
Komo AG S.L. garantiza el cumplimiento de forma estricta la normativa vigente en cada momento sobre protección de datos de carácter personal y adoptará las medidas legalmente exigibles para la protección de los datos de carácter personal del Usuario Consumidor, preservando su privacidad y confidencialidad.
Komo AG S.L. entiende que en el momento de rellenar los formularios que figuran en el aplicación, el Usuario Consumidor se considera suficientemente informado de las finalidades de la recogida de sus datos personales y de las finalidades del tratamiento que se deriva.
Komo AG S.L. adopta las medidas y los mecanismos necesarios para garantizar la seguridad de las comunicaciones y las transacciones que se produzcan mediante sus páginas aplicación KOMO, según el estado de la tecnología y de acuerdo con la tipología de las transacciones y servicios que se ponen a disposición de los usuarios/as. Sin embargo, Komo AG S.L. no puede garantizar de forma absoluta que sus páginas aplicación KOMO y los servidores que emplea estén libres de virus y no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivados por causas ajenas a Komo AG S.L.
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Asimismo, no se garantiza la disponibilidad y continuidad permanente del funcionamiento de las páginas aplicación KOMO y de sus servicios. Cuando sea razonablemente posible, se advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento de la aplicación KOMO y de los servicios.
Política de Cookies
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De igual manera, los servidores las páginas aplicación KOMO de Komo AG S.L. detectan de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el Usuario Consumidor. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones estadísticas que nos permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios aplicación KOMO las páginas aplicación KOMO de Komo AG S.L., etc.
Política de Envíos
Komo AG S.L. se compromete, siempre que corresponda, a tramitar el envío de los productos adquiridos directamente a través de su aplicación KOMO sin hacer uso de las aplicaciones: Deliveroo, Glovo, Just Eat y Uber Eats. La gestión y ejecución de los envíos contratados como parte de un pedido serán realizados por la empresa: Gonzalo Calleja Cobo de Guzmán, 71.296.204E, 09007 Burgos, calle de Huelva 5 – Bajo 3,, domicilio, con la que Komo AG S.L. ha establecido una relación comercial para la prestación de sus servicios.
Como parte de dicha relación comercial Komo AG S.L. esta sujeta a los términos y condiciones de Gonzalo Calleja Cobo de Guzmán, 71.296.204E, 09007 Burgos, calle de Huelva 5 – Bajo, la aceptación de los cuales se hace extensible al cliente que contrate el servicio de envío con Komo AG S.L. Los usuarios/as pueden consultar dichas condiciones en: página web Gonzalo Calleja Cobo de Guzmán, 71296204E, 09007 Burgos, calle Huelva 5 – Bajo 3.
Para la correcta ejecución de los servicios de envío Komo AG S.L. se reserva el derecho a compartir con Gonzalo Calleja Cobo de Guzmán información y datos de sus clientes siempre y cuando sea estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio de envío. La gestión de los datos del consumidor se hace siempre de acuerdo con la Política de Protección de datos de Komo AG S.L., quedando los datos compartidos sujetos a los Términos y Condiciones de Gonzalo Calleja Cobo de Guzmán, 71.296.204E, 09007 Burgos, calle de Huelva 5 – Bajo.